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로봇 미래와 일자리

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로봇 미래와 일자리

세계적 관심을 끈 알파고와 이세돌의 바둑게임으로 미래에 대한 다양한 생각과 우려가 확대되고 있다. 알파고로 대표되는 인공지능(AI: Artificial Intelligence)을 발달과 확대로 인간의 일자리와 미래에 많은 편리성과 동시에 다양한 문제들이 예상되고 있다. 실제로 로봇에 의한 생산현장에서의 생산성 향상과 인력대체는 움직일 수 없는 대세가 되었다.

오늘날에도 가정이나 일상 생활에서도 로봇의 활동이 커지고 있고, 한국의 대표 로봇 휴보, 일본의 아시모, 미국의 군용 로봇 빅도그 등 많은 로봇들이 개발되었고, 점차 고도로 인간을 닮는 감성까지 포함하는 로봇을 진화하고 있다.

세계 주요 대기업들도 다양한 로봇이나 인공지능을 도입하여 이용하고 있다. 2010년 4월 28일 애플에 인수된 개인 비서역인 시리(Siri)는 iOS용 개인 단말 응용 소프트웨어로 질문에 답변하고, 권고하며, 동작을 수행하는 자연 언어 처리를 이용한다. Google의 Now, Amazon의 Echo 등이 활약할 수 있는 장이 증가하고 있다.

이런 로봇과 인공지능의 확장으로 우리 생활은 편리해질 것이지만, 향후 우리의 일거리마저 훔치게 되지 않을지에 대한 우려가 현실화 되었다.

하버드 비즈니스 리뷰(HBR)에 따르면 기계학습을 기반으로 한 인공지능은 주로 다음의 3가지 분야에서 효과적으로 이용될 수 있다고 한다. 첫째, 식별이다. 정보의 판별/구분/검색이나 음성, 이미지, 동영상의 의미 이해, 이상 유무 인식/예고 등이 여기에 포함된다. 둘째, 예측이다. 수치 예측, 니즈나 의도 예측, 매칭 등이 여기에 속한다. 셋째, 실행이다. 표현 생성, 디자인, 행동의 최적화, 작업의 자동화가 여기에 속한다.

인공지능이나 로봇의 진화로 사람의 일을 기계가 대신하게 되며 육체노동이나 단순작업 뿐 아니라 의사결정까지 기계에게 맡길 필요가 생길지도 모른다. 이 때 사라질 가능성이 큰 작업들로는 단수한 과거 정보의 수집에 근거하여 매뉴얼 하기 쉬운 일들이 우선적으로 로봇에 의해 대체될 것이다.

옥스포드대학의 논문에서 제시된 ‘앞으로 10~20년 동안 사라질 직업’을 살펴보면 ‘정확성이 요구’ ‘단순작업/매뉴얼화하기 쉬움’ ‘시스템화하여 계산, 산출할 수 있음’의 성격을 가진 직업은 사라질 가능성이 높다고 할 수 있다. 또 ‘과거의 판례를 가져오는’ 등 소송에 관련된 정보를 추출하는 것도 인공지능이 잘 하므로 법률에도 영향을 미칠 듯하다. 사라질 확률이 큰 작업들로 다음의 것들을 들고 있다. •전화판매원(텔레마케터) •은행창구 직원 •부동산 등록 심사/조사 •화물의 발송/접수 담당자 •수선집 •레스토랑 안내원 •컴퓨터를 사용한 데이터의 수집, 가공, 분석 •보험업자 •급여/복지후생 담당자 •화물거래인 •가계계산원 •세무신고 대행자 •유흥시설의 안내원, 티켓판매원 •은행 신규계좌 개설 담당자 •법률사무 보조원 •도서관사서 보조원 •고충 처리/조사 담당자 •데이터 입력 작업자 •보험금 청구/보험계약 대행자 •살충제 혼합/살포 기술자 •증권회사의 일반사무직 •측량기술자, 지도제작기술자 •(주택, 교육, 자동차 대출 등의)금융담당자 •조경/용지관리 작업자 •자동차 보험 감정인 •건설기기 오퍼레이터 •스포츠 심판 •방문판매원, 노점상인

동시에 유망하거나 확장될 작업분야로 •.로봇 어드바이저 : 로봇의 진화/보급에 의해 가정에서도 로봇이 어시스턴트로 가동되는 것이 일반화될 것으로 보인다. • 기업문화 전문가

• 단순화 전문가 : 정보화 사회에서 복잡해지는 것을 ‘단순화’하는 니즈가 증가할 것으로 보인다

로봇과 인공지능의 영역이 점차 확산될 것이 분명하지만 그래도 인간이 경쟁력이 있고 유망한 분야로는 첫째, 창의성이 요구되는 크리에이티비티(디자인력)다. 둘째, 리더십/매니지먼트(사람을 움직이는 힘)다. 셋째, 호스피탤리티/과제해결이다. 사람이 느끼는 잠재적/현재적 문제나 불평 또는 불만을 해소하기 위한 일을 한다.

로봇의 진화에 맞추어 인간도 변화하게 마련이다. 아니 그 보다 더 빨리 변화하고 발전하게 될 것이다. 새로운 과학과 기술이 발전하게 될 것이나, 가장 근본적인 인간다움과 인간 본래의 이성과 감성 그리고 영성이 영향을 크게 미치는 사회로 변화할 것이다.

김홍섭 교수

 

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